6 января 2026 года во второй половине дня «Цюйвэй Кэцзи», в качестве клиента, вошла в шоу-рум BYD Fangchengbao Huapeng Ruipeng Qicheng, расположенный в районе Чаоян города Пекин.

В ходе примерно двухчасового посещения шоу-рума — от аппаратного оснащения до деталей обслуживания, от закусок и напитков до экосистемы автовладельцев — «Цюйвэй Кэцзи» глубоко прочувствовала, как этот высококлассный 4S-центр, ядром которого является «совместное творчество с пользователями», ломает традиционную модель продаж и воплощает концепцию «сервис как продукт» в каждой детали обслуживания.

Перестройка пространства: сценарная революция от «площадки по продаже автомобилей» к «пространству жизни»

Ещё не успев войти в 4S-центр, «Цюйвэй Кэцзи» привлёк внимание милый талисман Fangchengbao по имени «Баобао», стоявший у входа. Слоган в его руках — «Скользни в круг Бао-богатства» — вызвал улыбку.

С открытием автоматических дверей первым делом взору предстал просторный и светлый холл 4S-центра. Минималистичный и стильный дизайн, светлое и прозрачное пространство в сочетании с большими панорамными окнами создают мягкое взаимодействие естественного света с выставленными автомобилями. В отличие от простой планировки традиционных 4S-центров «выставочные автомобили + зона переговоров», здесь пространство разделено на несколько функциональных зон: зону опыта продукции, детскую зону, зону деловых переговоров, зону демонстрации внедорожной культуры и другие, и в каждой зоне скрыта своя изюминка.

В зоне опыта продукции представлены все популярные модели Fangchengbao — Titanium 3, Titanium 7, Bao 5, Bao 8 и другие, и все они доступны для личного знакомства покупателей прямо в салоне. Один из Titanium 3 был украшен красными оленьими рогами, что добавило помещению праздничной новогодней атмосферы.

Памятный знак о выпуске 15-миллионного нового энергетического автомобиля BYD не только произвёл глубокое впечатление на покупателей, но и в полной мере продемонстрировал мощь BYD.

Детская зона, расположенная в углу холла, очевидно, свидетельствует о том, что 4S-центр в полной мере учёл потребность клиентов приходить всей семьёй. Так родители могут знакомиться с новыми автомобилями, а дети — играть под присмотром специального персонала, и визит за автомобилем с ребёнком больше не является неловкой ситуацией. Это также в полной мере отражает человекоориентированный подход 4S-центра к обслуживанию.

В зоне демонстрации внедорожной культуры можно увидеть палатки, журнальные столики, складные стулья, грили, чайники, электрические плитки и множество других товаров для активного отдыха, создающих ощущение, будто ты находишься на коротком привале во время внедорожного путешествия.

А расположенные рядом зона совместного творчества и стена сертификатов запечатлели всевозможные достижения, добытые BYD вместе с автовладельцами.

Эволюция сервиса:升级 опыта от «ориентации на продажи» к «сопровождению консультанта»

Когда автор задержался перед выставочным автомобилем, к нему тут же подошёл консультант по продажам с планшетом в руках и участливо поинтересовался сценарием использования автомобиля: «Какой тип автомобиля вам по душе? Основное назначение — городские поездки или внедорожные приключения? Есть ли особые требования к запасу хода и пространству?» Такой подход к общению с «выявлением потребностей на первом месте» позволяет быстро перейти к сути в разговоре между продавцом и покупателем.

В ходе презентации моделей консультанты 4S-центра также продемонстрировали высочайший профессионализм: они не только прекрасно знали такие технологии BYD, как «Глаз Бога», «Юньнянь», «Исаньфан», «Исыфан», «Интеллектуальное вождение Huawei Qiankun», но и досконально разбирались в достоинствах и недостатках каждой модели Fangchengbao по сравнению с конкурентами, а также могли, исходя из индивидуальных потребностей клиента, дать ему наилучшую профессиональную рекомендацию.

От «ориентации на продажи» к «сопровождению консультанта» — такая модель обслуживания с «депродажизацией» позволила автору ощутить от консультанта не тяжёлое давление традиционного 4S-центра, а профессиональные рекомендации, основанные на полном понимании и уважении.

Вкусовая забота: сервисная надбавка от «бесплатного чая» до «ресторанного питания»

После долгой беседы автор почувствовал жажду, и консультант по продажам тут же протянул бутылку минеральной воды, которая на ощупь оказалась тёплой. В холодную зиму это добавило клиенту тепла.

Помимо бесплатной питьевой воды и конфет для клиентов, в 12 часов дня 4S-центр также заботливо подготовил обед для всех покупателей, находившихся в салоне, и автор тоже получил свою порцию. Рёбрышки, свиные ножки, яичница с помидорами и рис в ланч-боксе доставили автору большое удовольствие.

По словам директора магазина Цуй Кая, столовая 4S-центра в настоящее время находится на стадии строительства, а это временный лёгкий набор питания, доставленный через службу доставки. После завершения строительства столовой 4S-центр сможет предложить клиентам ещё более разнообразное и изысканное питание. Раз даже ресторанное обслуживание может быть организовано столь тщательно и продуманно, видно, что BYD не упускает ни одной детали в своей концепции обслуживания клиентов.

Управление сообществом: построение экосистемы от «потребителя» до «клуба автовладельцев»

Помимо аппаратного оснащения, программного обслуживания и вкусовой заботы, у магазина Ruipeng Qicheng есть ещё один очень привлекательный аспект — построение экосистемы клуба автовладельцев.

На огромном проекционном экране, расположенном прямо напротив входа в холл 4S-центра, непрерывно в цикле воспроизводятся различные видеозаписи внедорожных поездок автоколонны Fangchengbao. Динамичная и зажигательная фоновая музыка в сочетании с яркими и красочными внедорожными пейзажами заставляют каждого проходящего покупателя остановиться и полюбоваться.

Цуй Кай рассказал, что как один из крупнейших 4S-центров BYD Fangchengbao в Пекине, магазин Ruipeng Qicheng совместно с клубом автовладельцев, организованным клиентами, — это памятные видеозаписи, снятые самими участниками во время внедорожных поездок.

«В настоящее время в наш клуб автовладельцев уже вступило более 200 владельцев, и мы нерегулярно организуем различные автопутешествия, позволяя владельцам вместе с семьями устраивать кемпинги, покорять песчаные дюны и наблюдать за звёздами. В ходе разнообразных внедорожных мероприятий у всех сформировалось сильное чувство принадлежности к сообществу и сопричастности. По мере роста продаж Fangchengbao, уверен, масштаб клуба автовладельцев будет и дальше расширяться», — отметил Цуй Кай.

Урок для отрасли: изменение конкуренции от «ценовой войны» к «экосистемной войне»

Благодаря этому посещению 4S-центра BYD у автора появилось более глубокое понимание: в будущем высококлассная конкуренция на автомобильном рынке будет уже не традиционной ценовой войной, а экосистемной войной с сервисом в качестве ядра.

По словам Цуй Кая, по сравнению с другими старейшими 4S-центрами, шоу-рум BYD Fangchengbao Huapeng Ruipeng Qicheng был основан не так давно, однако уже добился впечатляющих результатов в продажах. Успех этого 4S-центра по сути является переопределением BYD понятия «высококлассности» на автомобильном рынке:

1. Аппаратное обеспечение — это основа: передача ценностей бренда через дизайн пространства, а не просто погоня за роскошью;

2. Сервис — это ядро: превращение технических презентаций в сценарный опыт, делая профессионализм ощутимым;

3. Экосистема — это барьер: построение сервисной экосистемы и эмоциональных связей через клуб автовладельцев, превращение разовой сделки в долгосрочные отношения сопровождения.

Когда автомобильный 4S-центр эволюционирует и возвышается от традиционной точки продаж до важного входа в интеллектуальную мобильность и образ жизни автовладельца, возможно, именно в этом и заключается настоящий прорывной путь китайских автомобильных брендов к высококлассности.