Недавно мероприятие AION «Семейный банкет в ста городах — открытый микрофон» успешно завершилось. Шесть реальных владельцев автомобилей из разных уголков страны были приглашены посетить умный завод и научно-технический музей GAC AION, где они провели очную глубокую беседу с руководителями компании и технической командой. Мероприятие прошло под девизом «Открытый микрофон для пользователей», было сосредоточено на реальном опыте использования автомобилей и ожиданиях, на месте отвечало на вопросы, обеспечивало эффективную коммуникацию и способствовало замкнутому решению проблем. Это ещё одна важная практика AION по углублению концепции «ориентация на пользователя» после создания бизнес-единицы Hyptec AION.

В ходе мероприятия представители владельцев автомобилей активно высказывались по таким направлениям, как опыт использования продукции, оптимизация функций, сервисные процессы и планы на будущее, предлагая как детальные рекомендации по существующим функциям, так и долгосрочные ожидания от развития бренда.

В части функциональности продукции на конкретные запросы владельцев, такие как «режим часового» и «оптимизация отображения давления в шинах», руководители программного и технического подразделений ответили на месте, подтвердив, что соответствующие функции будут реализованы через последующие обновления OTA, чтобы технологии были ближе к реальным сценариям использования автомобиля. Что касается ожидаемых пользователями направлений продукции, таких как «более крупный SUV» и «электромобиль MPV уровня 150 тысяч», руководитель продуктового планирования заявил, что соответствующие модели уже включены в план разработки и будут последовательно реализовываться с учётом исследований пользовательских предпочтений. Примечательно, что ранее получивший широкое признание AION i60 был создан именно на основе обратной связи от пользователей, и в первый месяц после выхода на рынок его продажи превысили десять тысяч единиц, что демонстрирует мощное рыночное признание «совместного создания с пользователями». По имеющейся информации, бизнес-единица Hyptec AION в течение следующих 2–3 лет выпустит более 30 новых и обновлённых моделей, чтобы ещё полнее удовлетворить разнообразные потребности пользователей в передвижении.

В части пользовательской экосистемы, касательно недавно получившей широкую популярность версии AION UT super Yongchongfeng, владельцы поинтересовались, предлагаются ли соответствующие персонализированные опции. Команда по работе с пользователями сообщила, что в магазине AION уже доступна серия полных кузовных плёнок с рисунком «Yongchongfeng», и в будущем ассортимент персонализированной продукции будет постоянно расширяться с учётом предпочтений пользователей. Кроме того, пользовательский фестиваль «AI за жизнь в хорошем состоянии» продолжится по всей стране, создавая через онлайн- и офлайн-взаимодействие платформу, где владельцы автомобилей могут общаться и взаимодействовать.

Сервисный опыт также является ключевым вопросом для владельцев автомобилей. В ответ на запросы пользователей об оптимизации сервиса соответствующий руководитель системно представил комплексное решение «многоуровневая запись, физическое распределение потоков, оптимизация процессов, цифровая диспетчеризация», которое вскоре будет внедрено: через создание выделенных каналов, оптимизацию маршрутов обслуживания, обновление сервисных процессов и интеллектуальных систем будет реально повышено качество визита пользователей в сервисные центры. В настоящее время сервисные сети AION и Hyptec стабильно интегрируются: уже завершено объединение и модернизация 254 сервисных точек, охватывающих 147 городов по всей стране, и пользователи могут в одном центре получить двойную сервисную поддержку — «народный хороший автомобиль» AION и «элитный автомобиль» Hyptec. Внимательное отношение к голосу пользователей и постоянная оптимизация сервиса — это также важная причина, по которой AION неизменно занимает первое место в исследовании удовлетворённости клиентов CAACS.

Под руководством «Паньюйского плана» бизнес-единица Hyptec AION через всестороннее внедрение систем IPD и IMPS системно интегрирует голос пользователей во всю цепочку создания ценности — от выявления потребностей и определения продукта до исследований и разработок, производства, поставки и обслуживания, — укрепляя доверие пользователей полноцикловым, высокоэффективным и тёплым сервисным опытом.

Данное мероприятие «Семейный банкет в ста городах — открытый микрофон для пользователей» знаменует углублённое развитие механизма прямого взаимодействия между руководством бизнес-единицы Hyptec AION и пользователями и стало важной мерой в продвижении «битвы за потребности пользователей, битвы за ценность продукта, битвы за сервисный опыт». В то же время как бренд, искренне заботящийся о пользователях, AION также выстроил множество мостов для общения с ними: пользовательский фестиваль «AI за жизнь в хорошем состоянии» успешно проводился во многих регионах страны, совместно с футбольной командой Юнчжоу дарили автомобили и подарки болельщикам и т. д. После формирования бизнес-единицы Hyptec AION компания продолжит ставить пользователя в центр внимания, создавая для него новый опыт интеллектуальных услуг передвижения с помощью лучших «народных хороших автомобилей» и «элитных автомобилей», а также маркетинговых действий с большей эмоциональной ценностью.